Получи профессию специалиста по управлению репутацией в Факультете рекламы Университета Синергия

Специалист по управлению репутацией (менеджер по репутационному маркетингу) занимается созданием и контролем репутации компаний и персон в Интернете. Он регулярно анализирует репутацию бренда и выстраивает стратегию работы с ней, отслеживая изменения. Репутация существенно влияет на успех компаний гостиничного бизнеса и туристического сектора, банков и многих других компаний. Негативные отзывы, черный PR со стороны конкурентов, могут наносить компании ощутимый ущерб. 

Репутационный менеджмент (ORM - online reputation management) находится на стыке PR, SMM, комьюнити-менеджмента и SEO. 

В обязанности специалиста по управлению репутацией входят следующие задачи:

• Выстраивание стратегии коммуникации бренда на базе анализа текущей ситуации и задач клиента, поиск инсайтов (например, почему на самом деле аудитория предпочитает бренд, чего боится, что любит).
• Мониторинг упоминания бренда и конкурентов: поиск упоминаний о бренде, персоне и анализ их тональности, составление аналитических отчетов о ситуации вокруг бренда
• Создание различных текстов, статей, анализ отзывов и комментариев, осуществление посевов на форумах и в социальных сетях; ответы от лица бренда на комментации и посты согласно tone of voice и стратегии, налаживание отношений с целевой аудиторией в официальных сообществах и на других онлайн-площадках.