Магистратура "Сервис на транспорте" РУТ (МИИТ), Москва

В ходе обучения осваиваются ключевые аспекты сервисной деятельности, включая управление персоналом, логистику пассажирских перевозок, внедрение интеллектуальных систем и стандартов качества. Особое внимание уделяется развитию soft skills: коммуникации, эмоциональному интеллекту и управлению проектами, что позволяет выпускникам создавать комфортные и безопасные условия для пассажиров.

Программа сочетает теоретическую подготовку с практико-ориентированным подходом, готовя специалистов к работе в динамичной транспортной отрасли, где важны не только технологические решения, но и высокий уровень сервиса.

Профессиональные дисциплины:

• Управление персоналом в сервисной среде
• HR-менеджмент в пассажирском комплексе
• Основы сервисологии
• Сервис на транспорте
• Организация "бесшовного" транспортного пространства
• Логистика пассажирских перевозок
• Системный мониторинг качества услуг
• Стандартизация и сертификация услуг пассажирского комплекса
• Клиентоориентированный маркетинг пассажирских перевозок
• Обеспечение качества услуг, предоставляемых пассажирам
• Эффективные коммуникации и эмоциональный интеллект
• Система управления качеством в пассажирском комплексе
• Управление проектами создания и продвижения новых услуг
• Сервис в туризме
• Профессиональный иностранный язык (навыки обслуживания иностранных граждан)
• Тайм-менеджмент и личная эффективность
• ESG-стратегия пассажирского комплекса
• CRM-системы в работе с пассажирами
• Интеллектуальные транспортные системы
• Ресторанный сервис и управление предприятием общественного питания.